Última revisión: 23 de octubre de 2025
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, componentes y documentación, y en perfecto estado de conservación.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños, signos de uso o manipulaciones no compatibles con una simple comprobación del estado del artículo.
2. Gastos de devolución
- Producto defectuoso o dañado: Decora tu Salón asumirá los gastos de envío de la devolución.
- Cambio de opinión: el cliente asumirá íntegramente los gastos de envío asociados.
3. Reembolso parcial por estado del producto
En caso de que la devolución se deba a cambio de opinión o desistimiento y el producto no llegue en perfecto estado, Decora tu Salón podrá realizar un reembolso parcial del importe pagado, en función del estado del artículo y de su valor de reventa.
Se considera “no perfecto estado” cuando el producto presente:
- Embalaje abierto o dañado de forma que no permita su reventa.
- Signos visibles de uso o manipulación más allá de la inspección básica.
- Falta de accesorios, documentación o componentes originales.
4. Producto defectuoso o dañado
Si recibes un artículo defectuoso o dañado:
- Contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido.
- Adjunta fotos o vídeos que evidencien el defecto.
- Iniciaremos el procedimiento de devolución o sustitución.
Una vez recibido el producto y verificado el defecto, gestionaremos el reembolso total o el envío de un producto de reemplazo sin coste adicional.
5. Plazos de reembolso
Tras recibir el producto devuelto y comprobar su estado:
- Los reembolsos se realizarán dentro de 10 días hábiles.
- En caso de devolución parcial (producto no perfecto), se aplicará el importe proporcional según el estado del artículo.
6. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución:
- Accede al formulario de devoluciones de nuestra web o envíanos un correo electrónico.
- Indica tu número de pedido, motivo de la devolución y adjunta fotos o vídeos si el producto está defectuoso.
- Embala el producto siguiendo las indicaciones y envíalo a la dirección que te indiquemos.
7. Condiciones adicionales
- Los productos deben devolverse en perfecto estado, con embalaje original y todos los accesorios.
- Las devoluciones por desistimiento deben realizarse dentro del plazo legal de 14 días naturales.
- En casos excepcionales (productos importados o por disponibilidad), nos reservamos el derecho de ofrecer alternativas de cambio antes de proceder al reembolso.